¿Tienes preguntas?
Tenemos respuestas.
Envíos y devoluciones
Envíos
- Envíos peninsulares en 24/48H.
- Actualmente envíamos a todo Europa.
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones te permitirá devolver el producto que hayas comprado en un plazo de 30 días desde que recibiste el producto. El producto deberá estar con el embalaje y etiquetados original, sin ningún tipo de daño o signo de uso.
Para el procesamiento de la devolución, en caso de reembolso, llevaremos a cabo la devolución del importe pagado a tu cuenta o método de pago original.
Para empezar con el proceso de devolución, podrás llevarlo a cabo a través del link que te dejamos al final de la sección. El proceso es el siguiente:
- Paso 1: Deberás incluir tu número de pedido (incluido en el email de confirmación de compra, Ejemplo: 85678), y el código postal de tu pedido.
- Paso 2: Seleccionar únicamente el producto que se devuelve (no es necesario seleccionar la batería, pero si que tendrás que devolver la batería del producto en el embalaje original).
- Paso 3: Selecciona la razón de la devolución (no afecta de ninguna manera a tu devolución, pero nos sirve de gran ayuda para mejorar en todo lo posible de cara al futuro).
- Paso 4: Selecciona una forma de devolución (recogida o entrega).
- Paso 5: Una vez hayan recogido el producto en casa o haberlo dejado en un punto de recogida, solicita un justificante de devolución del pedido.
- Paso 6: Escríbenos a través del formulario de contacto o enviarnos un email a info@wearebeston.com con tu número de pedido y el justificante devolución del artículo y procederemos al reembolso del importe pagado.
Link para la devolución: LINK
Cambios
Nuestra política de cambios te permitirá cambiar el producto que hayas comprado en un plazo de 30 días desde que recibiste el producto. El producto deberá estar con el embalaje y etiquetados original, sin ningún tipo de daño o signo de uso.
- Paso 1: Se necesitaría llevar a cabo primero el proceso de devolución del producto que se quiera cambiar (ver apartado devoluciones, Pasos 1 a 5).
- Paso 2: Escríbenos a través del formulario de contacto o enviarnos un email a info@wearebeston.com con tu número de pedido y el justificante devolución del artículo y el nuevo producto que solicitas para llevar a cabo el envío.
Preguntas frecuentes
CLICK & WARM
¿Para qué sirve el bolsillo interior junto al bolsillo de la batería?
El bolsillo interior que hay junto al bolsillo de la batería ha sido diseñado especialmente para permitirte cargar tu móvil o auriculares inalámbricos mientras te calientas.
¿Vienen la batería y el cargador de la batería incluidos con la compra del producto?
Si, la batería y su cargador vienen incluidos con la compra de la chaqueta.
¿Usáis plumas en los productos?
No, utilizamos materiales reciclados y veganos: nylon 100% reciclado y Dupont Sorona.
¿Qué significan los colores del botón Beston?
Tienes dos botones: El botón superior indica los 3 niveles de temperatura: Azul (nivel bajo), Blanco (nivel medio) y Rojo (nivel alto). El botón inferior indica las zonas de calentado: Amarillo (zona frontal), Morado (zona trasera) y Verde (por ambos lados).
¿Es segura la tecnología de calefacción?
Si, nuestra tecnología es segura. Tanto el sistema de calefacción como nuestra batería (aprobación CE).
¿Qué pasa si el producto se apaga de manera inesperada?
La razón por la que esto podría ocurrir es porque se ha realizado un movimiento más brusco de lo habitual. Desconecta el cable USB de la batería y vuelve a conectarlo.
¿Cómo enciendo mi producto?
Para encender tu chaqueta, basta con mantener pulsado 2-3 segundos el botón de Beston. La chaqueta se encenderá sola y comenzará a calentar. Escoge el nivel o color que quieras en los dos botones a tu gusto.
He perdido mi batería, ¿puedo comprar una nueva?
Sí, ya que damos la opción de comprar baterías en nuestra web
¿Cómo cargo mi móvil con la batería?
Simplemente con el cable USB que uses para cargar tu móvil, conéctalo a la batería Beston.
¿Puedo usar una batería diferente?
Desde Beston, solo recomendamos usar nuestra batería ya que tiene la certificación CE. No podemos confirmar que otras baterías, aunque tengan el mismo voltaje, sean aptas para el correcto funcionamiento del sistema de calefacción.
¿Se pueden lavar?
Para lavar correctamente los productos Beston, debes extraer la batería de su interior. El bolsillo interior de la batería que contiene el cable conector deberá estar cerrado en su totalidad. Se recomienda lavar la cazadora Beston a mano, y si deseas hacerlo en máquina, deberás introducirla en una bolsa de lavandería y a una temperatura de 30 grados como máximo.
SCAN & SHARE
¿Quién puede escanear mi código QR?
Cualquier persona que quiera acceder a la información de tu código QR, necesitará también de tu PIN personal (lo obtendrás en una vez hayas finalizado el proceso de compra). Es decir, sólo las personas a las que les comuniques el código PIN, podrán acceder a tu información personal.
¿Cómo edito mi código QR?
Una vez finalices el proceso de compra, te enviaremos toda la información necesaria para que actives tu PIN y puedas editar la información de tu código QR.
¿Qué pasa si no quiero compartir cierta información?
No hace falta que la incluyas a la hora de editar el QR. Puedes elegir qué perfil completar y qué información de cada perfil editar. Por ejemplo, puedes editar el perfil de emergencia completo y en tu perfil social conectar sólo tu cuenta de Spotify.
¿Puedo cambiar la información del QR?
Sí, siempre que quieras. Solo tienes que acceder a tu cuenta de usuario y modificar lo que necesites.
¿Puedo regalar un producto a otra persona?
Sí, no hay ningún problema. Una vez finalices el proceso de compra, te enviaremos toda la información para que puedas regalar el producto y que esta persona pueda tener su código QR personalizado.
Tengo más de un producto Beston Scan&Share, ¿Tendré códigos PIN diferentes?
Solo si quieres. Si tienes más de un producto Scan & Share, podrás decidir si quieres el mismo código PIN para todos o uno individual por cada producto.
¿Puedo devolver un producto Beston Scan & Share?
Sí, siempre y cuando no hayas activado el código PIN. Recomendamos probar el producto antes de activar el código PIN.
¿Qué pasa si quiero cambiar mi PIN?
Puedes escribirnos un correo info@wearebeston.com y te daremos un PIN nuevo.
