¿Tienes preguntas?

Tenemos respuestas.

Contacto.

    Envíos y devoluciones

    Envíos

    Actualmente solo se realizan envíos a España.

    • Envíos gratuitos a toda la península.
    • Islas Baleares: 5€
    • Islas Canarias: 7€
    • Ceuta y Melilla: 12€
    • En un futuro próximo se ampliarán los envíos por Europa.

    Devoluciones y cambios:

    • Nuestra política de devoluciones te permitirá devolver el producto que hayas comprado en un plazo de 30 días desde que recibiste el producto (en productos SCAN & SHARE, se podrán devolver siempre y cuando el PIN no se haya activado), según el número de seguimiento que te hemos enviado. Si ha pasado un plazo superior a 30 días desde que recibiste el producto (o has activado el código PIN en productos SCAN & SHARE), no podremos devolver el importe que hayas pagado o reemplazarlo por otro producto.
    • Para procesar correctamente la devolución o cambio, el producto deberá estar tal y como lo recibiste, sin ningún tipo de daño o signo de uso y en su packaging original.
    • Para empezar con el proceso de devolución, deberás contactar a través del formulario de contacto o enviarnos un email a info@wearebeston.com con la información que te mencionamos a continuación. Una vez nos envíes el email con toda la información, en los siguientes 2 días recibirás una respuesta por parte de nuestro equipo. La información que necesitaremos es la siguiente: (i) Nombre y apellidos, (ii) Información de contacto: Teléfono y email, (iii) Número de pedido, (iv) Razón de la devolución y (v) Explicarnos si quieres una devolución o un reemplazo. En caso de que sea un reemplazo, incluir la talla, color y género. Una vez recibamos la información, te enviaremos el link para que puedas programar la recocida.
    • Para el procesamiento de la devolución, en caso de reembolso, llevaremos a cabo la devolución del importe pagado a tu cuenta o método de pago original. En caso de reemplazo, volveremos a enviarte el producto que nos hayas solicitado.

    Preguntas frecuentes

    Envíos

    • ¿A dónde enviáis?
      Actualmente solo enviamos a España. En un futuro próximo ampliaremos Europa.

    Medidas

    • ¿Qué talla es mejor para mí?
      La guía de tallas está disponible en la página de producto y más abajo en esta misma página. En caso de dudar entre tallas: tallan ligeramente poco, por lo que recomendamos escoger una talla más.

    Producto

    • ¿Es impermeable la chaqueta?
      Nuestra chaqueta es resistente al agua y al viento, pero no es impermeable. En caso de lluvia intensa, es preferible ponerse a cubierto.
    • ¿Para qué sirve el bolsillo interior junto al bolsillo de la batería?
      El bolsillo interior que hay junto al bolsillo de la batería ha sido diseñado especialmente para permitirte cargar tu móvil o auriculares inalámbricos pasando el cable de un bolsillo a otro.
    • ¿Viene la batería incluida con la compra de la chaqueta?
      Si, la batería viene incluida con la compra de la chaqueta.
    • ¿Usáis plumas en la chaqueta?
      No, utilizamos materiales reciclados y veganos: nylon 100% reciclado y Dupont Sorona.
    • ¿Necesitas un móvil para que la chaqueta funcione?
      No, la chaqueta funciona de manera independiente. Lo que sí que te permitirá la chaqueta es que cargues tu móvil gracias a la batería que tiene incluida, incluso mientras te calientas.
    • ¿Cómo conecto el móvil a la batería?
      La batería tiene una salida de puerto USB, conecta tu cable del móvil y enseguida aparecerá la señal en tu pantalla de que ha empezado a cargar.
    • ¿Qué significan los colores de la chaqueta?
      Una vez pulsado el botón, el color de la chaqueta será rojo intermitente, esto indica que la chaqueta está calentándose. Una vez caliente, la chaqueta se pondrá automáticamente en el color blanco (temperatura intermedia). Podrás, pulsando el botón del logo de Beston, cambiar al color azul (temperatura baja) o al rojo (temperatura alta).
    • ¿Dónde están ubicadas las zonas de calor?
      La chaqueta cuenta con dos zonas de calor en la parte frontal y tres zonas de calor en la parte trasera.
    • ¿Es segura la tecnología de la chaqueta?
      Si, nuestra tecnología es segura. Tanto el sistema de calefacción como nuestra batería.
    • ¿Qué pasa si la chaqueta se apaga de manera inesperada?
      La razón por la que esto podría ocurrir es porque se ha realizado un movimiento más brusco de lo habitual. Desconecta el cable USB de la batería y vuelve a conectarlo.
    • ¿Cómo enciendo mi chaqueta?
      Para encender tu chaqueta, basta con mantener pulsado 2/3 segundos el logo de Beston situado en el pecho. La chaqueta se encenderá sola y comenzará a parpadear una luz de color rojo, esto significa que la chaqueta ha empezado a calentarse.

    Lavado, cuidado y mantenimiento

    • ¿Se puede lavar la chaqueta?
      Para lavar correctamente la cazadora Beston, debes extraer la batería de su interior. El bolsillo interior de la batería que contiene el cable conector deberá estar cerrado en su totalidad. Se recomienda lavar la cazadora Beston a mano, y si deseas hacerlo en máquina, deberás introducirla en una bolsa de lavandería y a una temperatura de 30 grados como máximo.
    • ¿Cómo debo cuidar mi chaqueta cuando no la estoy usando?
      Durante los meses de verano o aquellos en los que no la utilices, se recomienda guardar la cazadora en un lugar seco, para evitar posibles deterioros en el sistema de calentado y sobre una percha, para mantener el diseño.

    Batería

    • ¿Viene la batería incluida con la compra de la chaqueta?
      Si, la batería viene incluida con la compra de la chaqueta.
    • ¿Incluye un cargador de batería?
      Si, junto con la batería, viene incluido un cable que te permite cargar la batería.
    • Perdí mi cargador de batería, ¿puedo comprar uno nuevo?
      Damos la opción de comprar baterías en nuestra web. Con la compra de la batería, viene incluido un cargador.
    • He perdido mi batería, ¿puedo comprar una nueva?
      Sí, ya que damos la opción de comprar baterías en nuestra web
    • ¿Cuánto dura la batería?
      Dependiendo de la temperatura exterior y del nivel de temperatura seleccionado puede variar. La duración en condiciones exteriores favorables y nivel intermedio es de seis horas y media.
    • ¿Cómo cargo mi móvil con la batería?
      Simplemente con el cable USB que uses para cargar tu móvil, conéctalo a la batería Beston.
    • ¿Puedo usar una batería diferente?
      Desde Beston, solo recomendamos usar nuestra batería ya que tiene la certificación CE. No podemos confirmar que otras baterías, aunque tengan el mismo voltaje (5V), sean aptas para el correcto funcionamiento del sistema de calefacción.
    • ¿Cómo cargo mi batería?
      Puedes cargar tu batería con el cable que viene incluido. Tendrás que conectar el cable a un adaptador y este a una toma de pared o suelo.
    • ¿Cómo debo cuidar mi batería cuando no la estoy usando?
      Si no utilizas la batería durante todo el año, deberás guardarla en un lugar seco y cargarla al menos una vez cada tres meses para que no pierda facultades de carga y potencia.

    Código QR

    • ¿Quién puede escanear mi código QR?
      Cualquier persona que quiera acceder a la información de tu código QR, necesitará también de tu PIN personal (lo obtendrás en una vez hayas finalizado el proceso de compra). Es decir, sólo las personas a las que les comuniques el código PIN, podrán acceder a tu información personal.
    • ¿Cómo edito mi código QR?
      Una vez finalices el proceso de compra, te enviaremos toda la información necesaria para que actives tu PIN y puedas editar la información de tu código QR.
    • ¿Qué pasa si no quiero compartir cierta información?
      No hace falta que la incluyas a la hora de editar el QR. Puedes elegir qué perfil completar y qué información de cada perfil editar. Por ejemplo, puedes editar el perfil de emergencia completo y en tu perfil social conectar sólo tu cuenta de Spotify.
    • ¿Puedo cambiar la información del QR?
      Sí, siempre que quieras. Solo tienes que acceder a tu cuenta de usuario y modificar lo que necesites.
    • ¿Puedo regalar un producto a otra persona?
      Sí, no hay ningún problema. Una vez finalices el proceso de compra, te enviaremos toda la información para que puedas regalar el producto y que esta persona pueda tener su código QR personalizado.
    • Tengo más de un producto Beston Scan&Share, ¿Tendré códigos PIN diferentes?
      Solo si quieres. Si tienes más de un producto Scan & Share, podrás decidir si quieres el mismo código PIN para todos o uno individual por cada producto.
    • ¿Puedo devolver un producto Beston Scan & Share?
      Sí, siempre y cuando no hayas activado el código PIN. Recomendamos probar el producto antes de activar el código PIN.
    • ¿Qué pasa si quiero cambiar mi PIN?
      Puedes escribirnos un correo info@wearebeston.com y te daremos un PIN nuevo.

    Guía de tallas

    Ver guía de tallas

    Manual de uso

    5

    Smart

    5 años fusionando moda y tecnología. Ya hemos reinventado la forma de vivir el frío, con productos con calefacción incorporada y funcionalidad de carga móvil, y ahora estamos revolucionando la forma de conectarnos, incluyendo un QR personalizado con información profesional, social y de emergencia

    Sustainable

    100% transparentes con la información de nuestros productos. Elegimos cuidadosamente cada uno de los materiales, minimizando el impacto medioambiental y garantizando la mejor calidad para obtener un producto de alta durabilidad

    100%

    1%

    Solidary

    Donamos el 1% de nuestras ventas a proyectos solidarios, con un foco especial en la pobreza y educación infantil. Actualmente estamos trabajando con Soñar Despierto para garantizar plazas de campamento de verano y becas al estudio a menores en centros de acogida situados en España.

    5

    Smart

    5 años fusionando moda y tecnología. Ya hemos reinventado la forma de vivir el frío, con productos con calefacción incorporada y funcionalidad de carga móvil, y ahora estamos revolucionando la forma de conectarnos, incluyendo un QR personalizado con información profesional, social y de emergencia

    100%

    Sustainable

    100% transparentes con la información de nuestros productos. Elegimos cuidadosamente cada uno de los materiales, minimizando el impacto medioambiental y garantizando la mejor calidad para obtener un producto de alta durabilidad

    1%

    Solidary

    Donamos el 1% de nuestras ventas a proyectos solidarios, con un foco especial en la pobreza y educación infantil. Actualmente estamos trabajando con Soñar Despierto para garantizar plazas de campamento de verano y becas al estudio a menores en centros de acogida situados en España.

    Envío gratuito España peninsular

    Envío en 24-48 horas

    Pago seguro con tarjeta

    Devoluciones gratis 30 días